Accidentes a Domicilio
Calidad
Charlas de Seguridad Industrial
Por: Andres Giraldo G.
Las instalaciones y trabajos de mantenimiento para suministro de gas, televisión por cable, telefonía y energía por solo mencionar algunos, son actividades que deben realizarse en el domicilio del cliente.
Las quejas de los usuarios de estos servicios crecen alarmantemente. No es extraño oir que los instaladores arruinaron paredes, muebles, equipos y electrodomésticos mientras realizaban sus tareas. La razón? hay muchas, pero la principal, tiene que ver con la prisa por terminar el trabajo y la supuesta “experiencia” de los instaladores que piensan tener todo bajo control porque han hecho el trabajo tantas veces que no requieren más que su conocimiento.
Siempre que realicemos trabajos a domicilio debemos considerar que ese domicilio no es nuestro y por tanto no tenemos ninguna familiaridad con él. No sabemos la calidad de la pintura de las paredes, la fijación correcta de cuadros, las condiciones de las instalaciones eléctricas o de gas, o del estado de la muñeca favorita de la niña de la casa.
Estas quejas obviamente generan gran malestar para todos los involucrados: el usuario del servicio que alega el daño a su propiedad, los instaladores defendiendo su posición porque el daño estaba hecho antes de su trabajo y la empresa que realiza el servicio porque de cualquier manera debe atender la queja de su cliente.
Que hacer para evitar estos inconvenientes y prestar un servicio eficiente?
La experiencia de varios instaladores que han pasado por estos inconvenientes y han aprendido después de pagar por ellos recomienda:
- Recorra el lugar donde se realizarán los trabajos y familiarícese con él
- Defina un área de trabajo donde va a permanecer
- Haga un inventario e inspeccione el estado de los objetos que se encuentran en el área de trabajo y hágalo firmar por el encargado del domicilio
- Retire del área de trabajo todos los objetos y muebles inspeccionados y que puedan ser golpeados o maltratados por su trabajo
- Si el trabajo implica generación de polvo o suciedad, cubra pisos y muebles para evitar su daño
- Si el trabajo implica perforar paredes o levantar pisos, indíquelo al responsable del domicilio y solicite su autorización antes de hacerlo
- Evite siempre el uso de objetos o herramientas ajenas
- Una vez termine su trabajo verifique el estado de las cosas con el responsable del domicilio y firme con él un acta de entrega a satisfacción
Pagar por la reparación de un aparato de tv, un mueble antiguo o una alfombra puede ser muy costoso y en algunas ocasiones la reparación no es suficiente. Estaría usted dispuesto a comprar un tv nuevo para que otro lo disfrute? no le parece mejor idea comprar uno para su uso y el de su familia?
Los domicilios ajenos son extraños para quienes hacen trabajos eventuales en ellos y tomar medidas de precaución para evitar costosos accidentes es responsabilidad nuestra.
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